七旬老人异地购买呼吸机险丢命 退货遇难题

生命只在呼吸间,尤其对于心肺病患者来说,因为无法自主呼吸,呼吸机就是救命机。但兰州的一位老人,差点因为呼吸机丢了命。在忍受病痛的同时还遭遇到了维权难。近日,在看到本报315晚报在行动...

日期: 2019-04-11 13:32

  生命只在呼吸间,尤其对于心肺病患者来说,因为无法自主呼吸,呼吸机就是“救命机”。但兰州的一位老人,差点因为呼吸机丢了命。在忍受病痛的同时还遭遇到了维权难。近日,在看到本报“3·15晚报在行动”的系列报道后,76岁的张振铎老先生来到兰州晚报编辑部,向记者讲述了他家的遭遇。

  “我老伴是肺心病,去年8月一直在医院治疗。病情好转后医生建议出院,但因心肺功能衰竭无法自主呼吸,出院后还得使用呼吸机。”张先生说,当时不知道哪里能买上呼吸机,经人介绍,从北京丰台区瑞仁康泰科技有限公司购买了一台德国万曼呼吸机,价格为2.2万元。

  8月8日汇款至“瑞仁康泰”公司,12日呼吸机经“百世汇通”快递送达位于城关区的张先生女儿单位。货到后发现,这台机子既没有产品合格证、保修卡,也没有、中文说明书,而且面罩本是呼吸机的重要组成部分,购买的是德国万曼公司原装进口呼吸机,配的却是“瑞思曼”公司的面罩。对于发现的问题,张先生向“瑞仁康泰”曹姓工程师质询,回答说“瑞思曼”公司的面罩比原装还要好,好意才给换成这个。张先生心里疑惑,即然是进口机子,组件能随便更换吗?至于,虽索要多次,答应开收据,最后、收据都没有给。随机必须有的产品合格证、保修卡经多次催要也没有给,最后只寄来一张既没有公司名称,也没有公司印章和个人签名的“呼吸机质量保证书”。

  “曹工程师明确告诉我们,呼吸机参数值已调好,结果用了10来天,机子起不了应有的作用,我老伴因二氧化碳潴留造成昏迷而住院,差点儿没了命。”张先生说,他们这才知道,呼吸机要有专业工程师根据病情随时调节,医院呼吸科调试呼吸机的大夫,未使用过该款机子不会调试。在电话中,曹工程师多次指导张先生调试,但都没有成功。无奈之下,张先生要求对方上门服务,得到的回答是在兰州没有服务点,没办法提供。但是,这些情况在购买呼吸机时并没有告知。因为没能提供基本的、及时的售后服务,致使用来救命的呼吸机无法使用。张先生只好商讨退货。

  “最终,他们同意退货却要扣折旧费5000元。”张先生说,退货不是我们造成的,但不同意付折旧费他就不给退,而我们还要用钱另买一台呼吸机,只好同意付折旧费退货。9月12日,张先生将呼吸机交由“百世汇通”快递公司寄往北京。9月16日,曹工程师打电话说东西收到了,但机子底座右下角有一个坑,是人为碰坏的,要再扣500元作为赔偿。这次,张先生没再退让,明确告诉对方,“快递公司收寄时是要仔细检查的,不完好绝对不会收寄。你们收货时也一定要检查验收的,发现货物有损,就该当面向快递公司提出,拒绝签收。签收后凭什么说是我寄件人损坏,还要我赔损失,简直是讹诈!”

  3月12日上午,记者来到张先生家里,他的老伴坐在床边,身体依然很弱。床头放着一台“瑞思曼”公司的呼吸机。张先生说,这是后来花1.8万元在兰州买的,老伴儿白天还能这么坐一会儿,晚上睡觉必须戴着呼吸机。

  幸好在呼吸机寄出前,张先生给各个部件都拍了照片。也正是因为有这些照片为证,张先生告诉曹工程师,“我能证明寄出的机子是完好的。”曹工程师给他发短信:只要有照片证明,500元随时退还。去年11月18日,张先生把照片发给了曹工程师。随后向北京工商局写了投诉信。23日,曹工程师发短信要求张先生到工商局撤诉,才能把500元退还。但张先生觉得,呼吸机退货不是他造成的,根本没理由收折旧费。

  为了维权,张先生开始认真学习相关法律。他家的茶几上就放着一本《消费者权益保护法》,他指着第45条说:“消法规定,在保修期内经两次修理,仍不能正常使用的,经营者应当更换或退货。我们买的呼吸机购机不足一个月使用仅仅10天,理应在‘三包’期。退机是产品‘三包’的责任和义务,折旧费必须退还!”

  最终,因为对方不同意调解,北京市工商局做出了“终止调解”的决定,但表示可以通过法律途径维权,在兰州或北京起诉都可以。春节过后,张先生到辖区内的法庭咨询起诉事宜,被告知因对方在北京不予立案,让他去北京起诉。

  “老伴还躺在床上,我根本脱不开身,加上去北京起诉花费太大,百姓维权难上加难!”张先生说,根据国家技术监督局规定,掺杂、掺假、以假充真或以次充好;无产品检验合格证;未用中文标识产品名称、生产者、产地的都属于假冒伪劣。而“瑞仁康泰”科技有限公司在邮购的原装进口德国万曼呼吸机组件中,配的却是“瑞思曼”公司的面罩,而且随机没有合格证、说明书、保修证,不给、不提供售后服务,难道不是对消费者的欺诈吗?

  12日下午,记者拨通了北京“瑞仁康泰”科技有限公司曹姓工程师的电话,向他求证张先生购买呼吸机一事。他的回答是,“没有什么纠纷,北京市工商局已经中止调解。”

  兰州晚报讯(记者杜志超)3月13日,国家食品药品监督管理局网站曝光了10家违法发布虚假医疗器械信息的网站。针对国家局曝光的10家网站,市食品药品监督管理局提醒广大市民,为了您的健康安全,购买使用医疗器械应选择正规渠道,切莫相信低价网购、电视促销等形式的虚假宣传。

  国家食品药品监督管理总局发布信息显示,国家局在监督检查中发现,部分网站伪造或假冒开办单位,违法发布虚假医疗器械信息,严重危害公众健康安全。国家食品药品监督管理总局已将违法网站移送有关部门进行查处。

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